早上8点30分，晨晨开始一天的工作。她是客户服务中心的一名客服专员，她的工作是电话回访或前台接待，帮助客户解决房产问题。8点40分，简单浏览前一天的共作日志后，她打出第一通回访电话，详细记录客户的反馈意见，并一一作答。
今天的沟通中有一位王阿姨，她说下周到三亚，希望能够得到帮助。
王阿姨是晨晨在今年6月份哈尔滨国际经济贸易洽谈会上接待的客户，展会上王阿姨参加了三亚房产超市的团购活动，这次她来三亚一是趁着暑假和老伴一起带孙子出门走走，二是实地了解展会上看中的项目。
王阿姨告诉晨晨她去年退休，以前是个工程师，身边很多和她一样退休的老朋友都在三亚买房了，每到冬天哈尔滨贼冷贼冷的时候就看见他们飞到那个传说中没有冬天的地方，心里很是羡慕，也希望拥有一套猫冬的房子。
酒店预定
在电话沟通中，晨晨得知王阿姨没有提前预定酒店，根据王阿姨的实际情况，晨晨向她推荐三亚湾边上的四星酒店。卫生环境、服务质量都有保障，最重要的是从酒店到海边只隔着一条公路最能体现出三亚的旅游特色。同是一线海景客房，它比亚龙湾的客房便宜几倍，因为临近市区，交通、生活配套都很方便，是旅游居住的理想地带。晨晨的客观建议得到王阿姨的肯定。
接机
王阿姨乘坐五天后的飞机，晚上11点50分到达三亚的凤凰机场。夜深人静时两个老人带着孩子难免有诸多不便，晨晨了解到他们的难处后，立即联系公司行政部安排看房直通车接机。王阿姨在机场出口看见写有自己姓名的接机牌倍感温馨，她说：“出门旅游不用操心这还是第一次。”
看房
哈洽会上王阿姨看中的项目是位于港门村的随缘河畔二期，并在展会现场签订了团购申请单。待酒店安顿好之后，第二天下午王阿姨在晨晨的陪同下到达项目现场。该项目楼高八层带电梯，靠近港华市场生活方便，距离三亚河很近适合散步休闲，出门有4路公交车可以直达大东海沙滩，令王阿姨十分满意。她当场看中五楼一房一厅的户型，并与晨晨约定付款时间。
购房
两天后，王阿姨游览大东海、鹿回头、天涯海角、南山寺等景区后，三亚湛蓝的大海、金黄的沙滩、灿烂的阳光深深吸引着她和老伴，使她更加坚定购房的决心。到了约定时间，王阿姨来到三亚房产超市总部，晨晨再次为她悉心讲解购房的手续流程。付款时，由于王阿姨参加了哈洽会上的团购活动，公司特别优惠，为她报销来回机票费用。王阿姨显得非常开心，她说在哈洽会上挺担心这么远的距离可能会上当受骗，现在一颗心可算踏实了。
送机
一周后，王阿姨的三亚之旅结束，在乘坐看房直通车去机场的路上，王阿姨讲她之前听说三亚的旅游环境乱，但这次在晨晨的帮助下，所有担忧一扫而空，她充分感受到这座城市热情、健康的气息，旅行非常愉快。她还表示已经习惯了三亚房产超市一站式的完美服务，回去后她会向更多的老友推荐这里的服务。
栏目专访
小编VS经理
小编：客户服务中心是三亚房产超市的的一个特殊部门，它是企业与客户交流的第一窗口。始终贯彻企业“诚信为本、服务至上”的的经营理念，为客户解决在三亚异地置业的难题。但作为房地产代理公司，客服这个角色常常被业务员所兼顾，为什么三亚房产超市要特别设立这样一个部门呢？
客户服务中心王经理：三亚不仅仅是海南的三亚，它更是中国的三亚、世界的三亚。如果单纯从卖房的角度上考虑，中心的设立的意义并不大。但公司考虑的是三亚的购房者90%以上来自岛外，这些人来去匆匆，对三亚一知半解，想购房又犹豫不决，困难重重。中心就是为这部分人存在的，它的使命就是为有在三亚安家置业意愿的客户提供帮助，除房产咨询、楼盘介绍外，也包括旅游、度假、机票、购物等的推介。这些推介是免费的、客观的、不含任何盈利的。
小编VS晨晨
小编：客户服务中心需要把客户的意见反馈给各个相关部门，从中协调组织，相当于公司的中心枢纽，在这个部门工作是不是具有一种强烈的责任感？
晨晨：正如问题所说的一样，我们客户服务中心是与客户直接沟通的平台，在客户眼中，我们就是三亚房产超市的代表，客户的每个疑问、每个困难都需要由我们直接面对，继而解决。做为中心的一员，我们回答客户的每句话都必须是从客户角度出发，为客户负责。如果没有这种责任感，就没不能真真正正的“想客户之所想、急客户之所急”，不能真正的把自己融入到三亚房产超市这个??家庭中，更不能做好客户服务中心这项工作。
小编：作为一名客服专员，每天必须面对不同的客户，与不同的人进行沟通，请问你觉得和客户之间最难交流的事情是什么？这种时候，你最想对对客户说些什么话？
晨晨：人与人之间最重要的事情就是沟通交流，最难的事情也是沟通交流。但我始终认为和客户之间并不存在难以交流的事情，只是偶尔选择的沟通方式不对。比如说某些客户并不喜欢直接的电话交流，这样在与客户沟通后我们会把客户的喜好记录下来，在以后的工作中选择短信、网络、信件等方式进行沟通。俗话说“世上无难事，只怕有心人”，人和人之间难免会有误解，但只要打开心结，彼此相互信任，我相信以公司的信誉实力、以我的真诚微笑、以中心的庞大信息库，“我们一定是您最英明的选择！”
小编：三亚房产超市2009年上半年参加了8个省市的展会，其中单是哈尔滨展会就有三次。事实上，哈尔滨人在三亚购房已经成为一种潮流，根据你多次参展经验，在哈尔滨展会上客户最关心的问题是什么？作为三亚的房产公司，在异地他乡参加房展，你感受最深的又是什么？
晨晨：根据在房展会现场与客户的随机沟通，我了解到在三亚购置房产的客户可以分为有两种类型。
其一，为退休老人购置或为全家人购置，冬天到海南享受温暖，躲避东北的严寒。此类型人群最关心的问题比较贴近生活，例如：海南的饮食习惯、生活习惯是否能接受？海南的治安环境、地理环境是否安全（海啸等自然因素）？等等诸如此类的问题。
第二，则为投资型，这种类型的客户为较关心的问题则是：全国房地产动荡的形式对海南的波及、海南房地产业是否有泡沫风险等。
作为三亚的房产公司，在异地他乡感受良多，感叹东北人的热情与真诚、感叹海南对于东北人的吸引力之大、感叹祖国日新月异的发展，使得跨越千山万水的两个城市竟能如些近距离的接触。但说到感受最深，应该是说是哈尔滨人对于海南、对于三亚房产业的了解还是太少，甚至还存在某些负面的误解。我希望公司能够走到更多不了解我们的地方去，为他们答疑解惑，让更多的人了解三亚、喜欢三亚！